Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов и иных посетителей поликлиники.
Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (глава 4).
       1.    При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право
*    уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц,
участвующих в оказании медицинской помощи;
*    информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других
лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
*    обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях,
соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями;
* облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
* перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
*    обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
*    добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в
соответствии с законодательными актами;
* отказ от медицинского вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;
*    обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему
оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд в соответствии с Порядком обращения граждан с жалобами и обращениями;
*    сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за
медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
*    получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья,
применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
       2.    Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют :
*    дети-инвалиды;
*    ветераны ВОВ;
*    ликвидаторы аварии на ЧАЭС.
       3.    Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:
*     соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники;
*    бережно относиться к имуществу поликлиники;
*    уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в
оказании медицинской помощи;
*    уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц,
имеющих право на внеочередное обслуживание с законодательством РФ;
*    предоставлять медицинскому работнику, оказывающему ему медицинскую помощь,
известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья ( здоровья его ребенка ), в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
*    выполнять медицинские предписания;
*    сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
*    соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (вход в отделения поликлиники в сменной
обуви или бахилах, верхнюю одежду (пальто, полупальто, плащи, куртки, шубы, пуховые куртки и пальто) оставлять в гардеробе). Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
       4.    Посетители поликлиники не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей поликлиники. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 №195-ФЗ. При этом поликлиника (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей поликлиники и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители поликлиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.
      5.    Всем лицам, находящимся на территории поликлиники, запрещается:
*    Распивать спиртные напитки, входить в поликлинику в нетрезвом состоянии, а также в
состоянии наркотического или токсического опьянения.
*    Самовольно проникать в служебные помещения поликлиники.
*    Приносить в поликлинику легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые
вещества, предметы: и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие и легкобьющиеся предметы, лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки, а также животных.
*    Пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами
и т.п.)
*    Передвигаться на роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах, колясках и всех
подобных средствах в помещении поликлиники.
*    Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу
лиц.
 

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право
непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию поликлиники в письменном виде.
1.    При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2.    Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.
3.    В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.    Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.    В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
6.    Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
7.    Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ОБУЗ "КОНКЦ им. Г.Е. Островерхова", направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Общие положения.
В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.
1.    Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники включают:
*    порядок обращения в поликлинику;
*     права и обязанности пациента, а также иных посетителей поликлиники;

*    порядок разрешения конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом, а также
иными посетителями поликлиники;
2.    Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике, а также иных посетителей поликлиники.
3.    Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники должны находиться в доступном месте (в справочном окне регистратуры).

Порядок обращения пациентов в поликлинику.
1.    Поликлиническое отделение ОБУЗ «КО НКЦ имени Г.Е. Островерхова» оказывает специализированную медико-санитарную, в том числе высокотехнологичную, медицинскую помощь больным с онкологическими заболеваниями.
2.    Прием пациентов специалистами поликлинического отделения ОБУЗ «КО НКЦ имени Г.Е. Островерхова» осуществляется в плановом порядке по предварительной записи.
3.    Запись пациента на прием специалиста-онколога поликлинического отделения ОБУЗ «КО НКЦ имени Г.Е. Островерхова» осуществляется онкологом (или лицом, на которого возложены функции онколога в поликлинике по месту жительства) в МИС «БАРС» или по телефонам coll-центра.
4.    Пациенты при обращении в поликлиническое отделение ОБУЗ «КО НКЦ имени Г.Е. Островерхова» должны иметь при себе направление установленной формы от онколога по месту жительства (для жителей курской области) или справку 057/у для иногородних.
5.    Медицинская помощь населению осуществляется по графику работы поликлиники.
6.    При первичном или повторном обращении в регистратуру учреждения пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента. В регистратуру учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.
7.    Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре.
8.    Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство. Поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних пациентов поликлинике в возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный представитель.
9.    Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме или на сайте организации.
10.    В день приема перед посещением врача пациент или его законный представитель обязан получить статистический талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса и передать его на приеме врачу или медицинской сестре. Стат. талон на пациента, записанного по предварительной записи в день приема находится в кабинете врача.
11.    Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования.
ликлинику